巧用母嬰連鎖店收銀軟件，幫你做好顧客分析！

母嬰連鎖店的客戶會隨著經(jīng)營時間的推進越積越多，而母嬰連鎖店建立的顧客檔案資料也隨之越累越多。面對堆積如山的顧客檔案資料，即便想要對此作出分析管理，門店也是有心無力，但是顧客資源很重要，如果不能做好顧客管理分析，那么，門店的運營便會走入一條死路。畢竟，對于母嬰門店來說，大多數(shù)情況下都是老客為主，新客為輔，你連老客戶都維護不好，談什么開發(fā)新顧客呢？因此，想要做好顧客檔案管理分析，還是得選擇一款簡單實用的母嬰連鎖店收銀軟件。接下來我們看看該如何利用母嬰連鎖店收銀軟件對顧客檔案進行管理分析。

1、資料管理

嬰兒的年齡是在不斷長大的，需要的產(chǎn)品也是在不斷變化的，所以顧客的資料也應隨時更新，舊的信息刪除新的補充，對顧客進行跟蹤，使顧客管理保持動態(tài)。然后我們可以按照一定的規(guī)則，比如說過往的消費情況，儲值卡的余額等憑據(jù)，將母嬰連鎖店顧客劃分ABCD四類，以突出重點顧客。另外，顧客檔案不能光收集，還得靈活使用，因此，要經(jīng)常通過母嬰連鎖店收銀軟件更新查看顧客檔案，依次提升服務質(zhì)量和顧客滿意度。

2、數(shù)據(jù)分析

除了顧客檔案的管理之外，對于這些信息的分析也非常重要。通過母嬰連鎖店收銀軟件，我們可以知道會員、散客、儲值卡消費、計次卡消費的具體情況，消費總額，所占比例，根據(jù)顧客的消費情況也可以進一步對顧客進行分類，哪些是重點顧客，哪些是潛在顧客。

另外，每個顧客在母嬰連鎖店的月度消費，年度消費，銷售額占據(jù)母嬰連鎖店總業(yè)績的比重，是否達到母嬰連鎖店的期待值，還有顧客喜歡做什么項目，顧客的滿意度和好評度也都是經(jīng)營管理的重要依據(jù)。

門店還要將各種產(chǎn)品的銷售數(shù)量進行對比分析，哪種產(chǎn)品比較受歡迎，哪些產(chǎn)品無人問津，哪些具備銷售潛力，以此確定接下來的消費重點。通過母嬰連鎖店收銀軟件對這些數(shù)據(jù)的挖掘，管理，分析，我們可以看出顧客真正的需求，完善管理制度，達到提升母嬰連鎖店業(yè)績的目的。