會員管理是很多終端零售服務業(yè)慣用的運營手段,知識能把會員制運用好的卻是少之又少。對于母嬰店精英來說,會員管理需要做到精細化的管理會員,并且會員體系的建設也關系到后期會員維護。所以,母嬰店的會員體系運營是母嬰店整體運營的重中之重。
1、并不是留下電話就是店鋪會員,所以,單純的收集一個手機號或者搜索的信息太過于詳細都是不可取的,我們要明確一下在會員招募的時候需要采集到哪些有用信息:手機號+微信號(可加群或關注公眾號);會員住址(無需精確,限小區(qū)即可);寶寶的年齡、名字、生日(在寶寶生日時候生日福利回饋);品牌消費喜好調查等等。
2、在會員招募上, 要以消費頻率和消費總額為標準,綜合評價及預估準會員的消費潛力,并篩選出有效會員名額,采集信息。依此提升會員質量之后,以消費水平的累積給會員劃分等級,如白銀級、黃金級、鉑金級、鉆石級等,并依據(jù)會員等級來進行后期的會員營銷活動。
3、價格優(yōu)惠與積分制管理,在會員的管理過程中,積分制管理是最常見的,同樣也是最難做好的。很多母嬰店主對積分制的運用無非就是采用100/500/1000積分結算抵現(xiàn)的方式,很難提升會員的復購率,而在玩轉積分管理上更沒有別的方法了。積分是會員等級晉升的一種衡量標準,更是對消費者的一種獎勵。設立門店會員日等特色活動日,集合會員積分管理的實際運用,引爆當日的爆炸銷售。
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