在市場競爭日趨激烈的當(dāng)前,奶茶店要想獲得最大程度的收益,就必須對自己擁有的客戶資源進(jìn)行有效的分析和管理,因此我們很有必要做會員的分級管理。那么為什么要對會員進(jìn)行分級?
首先來看一下分級的目的,其實(shí)就是進(jìn)一步的提高會員的活躍度,提升門店業(yè)績。
第一,通過會員級別的提升,來提升她的權(quán)益。所以分級的核心是權(quán)益分級。這樣,讓低級別的會員渴望成為高級別的會員,從而鼓勵消費(fèi)。同時,高級別會員有的甚至是身份、優(yōu)越感象征。
第二:分級不管是傳統(tǒng)連鎖門店(喜茶)還是連鎖酒店(七天連鎖),包括唯品會和淘寶這些電商平臺都是會員分級。通過不斷積分積累去升級,也就是不斷消費(fèi)。級別越高,權(quán)限和折扣越大。
其次要設(shè)置好會員的福利
適當(dāng)?shù)臅T福利,不僅能有效吸引顧客參與其中,還能保證門店不但沒有虧本,反而大大提高業(yè)績。
初級會員的福利也要在成本控制的范圍內(nèi)把控好,否則損兵折將,門店得不償失。
最后要制定好會員積分升級制度
純粹的會員制度,可以說,已經(jīng)能把門店的顧客活躍度提升在一定水平上了,但是想讓其再提升一個等級,就得讓會員自愿掏錢消費(fèi)。
積分的門檻也是需要根據(jù)客單價去設(shè)計的,太高,顧客覺得升級遙遙無期或者完全超出門店消費(fèi)水平,也就沒有動力去升級;太低,門店的成本就會增加。
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