對于許多推拿門店來說,他們所謂的招攬會員就是讓顧客辦卡充值。一些門店急功近利,許多顧客表示,店里面的技師辦卡前熱情滿滿,辦卡之后就開始敷衍了事了。有了這樣的惡評,門店想要做好也不容易。許多門店不過就是嘴上喊著會員管理,實際上還是老一套,并沒有真的將會員管理變成門店的經(jīng)營重點。
各個門店不光要注重拓客,還得注意對老客的維護與管理,比如說,對顧客進行細分。不光是根據(jù)顧客的消費總額,充值情況進行區(qū)分,還要區(qū)分顧客的年齡段,顧客的行為偏好等等。另外,為了充分利用房間、床位還有技師資源,門店就得想辦法讓一部分顧客在非黃金時段上門,對于顧客進行分流,來確保在黃金時段給重要顧客更好的服務(wù)。
另外,要對顧客進行回訪,別只有想要人家來的時候才打電話,這會給顧客一種用著朝前,用不著朝后的感覺,多跟顧客進行溝通,了解對方的想法與喜好,然后等到顧客下次來的時候,做出相應(yīng)的改善,這樣才能鎖定老客,讓他們不去選擇你的競爭對手。
想要提升門店的營收,就要深入挖掘顧客的消費潛力,關(guān)注每個顧客的消費周期與消費習慣。比如說,某個顧客一直就是做一個普通的推拿項目,一下子做了好幾個月了,是不是建議其做個按摩,搞個SPA,或者是重新選擇一個帶有附加項目的套餐?長此以往,自然能夠更好地挖掘顧客的潛力,提升門店的營業(yè)額。
采用按摩店會員管理系統(tǒng),可以對會員實現(xiàn)全面科學的深入管理,幫助門店記錄會員資料,統(tǒng)計門店經(jīng)營數(shù)據(jù),幫助門店做好會員管理與營銷。
茶飲吧/咖啡店收銀系統(tǒng)
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飾品店/禮品店收銀系統(tǒng)
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