許多連鎖化妝品門店都會遇到這樣的問題,想要給顧客推銷新產(chǎn)品,結(jié)果顧客對此不感興趣,反而對這種推銷很是反感,難免對于顧客的黏度有些影響。在零售行業(yè),誰更了解顧客的需求,誰就是贏家。以前的時(shí)候,想要多了解顧客的需求,靠的是導(dǎo)購員的察言觀色,但是當(dāng)時(shí)可能記得,等到后來,可能就混淆了,如今,使用連鎖化妝品店收銀管理系統(tǒng),就可以輕松給顧客增加標(biāo)簽。
在顧客檔案中,標(biāo)注顧客的喜好、特征、消費(fèi)能力、消費(fèi)傾向,就可以對顧客進(jìn)行精準(zhǔn)的畫像,然后,營銷就變得簡單起來了。
在顧客來到門店之后,導(dǎo)購員就可以查看相應(yīng)顧客的資料了,看她需要什么產(chǎn)品或服務(wù),以往的消費(fèi)情況,都購買過什么產(chǎn)品,反饋效果如何,還想要購買什么商品。還要看看顧客,有沒有對什么商品表達(dá)過傾向,如果沒有的話,就可以在銷售的過程中以話術(shù)引導(dǎo)一番,做到心中有數(shù)。
導(dǎo)購員在每一次服務(wù)之前,都能夠?qū)ο鄳?yīng)的顧客有著一定的了解,在服務(wù)過程中,也可以不斷補(bǔ)充對顧客的認(rèn)識,然后有針對性地提供差異化的服務(wù),比如說顧客隨口說自己要去旅游,那在顧客旅游回來之后,就可以給他們推送一些優(yōu)惠券,提醒顧客到店消費(fèi),這樣的貼心服務(wù),有幾個(gè)顧客會拒絕呢?
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