連鎖店管理系統(tǒng)如何幫助門店找出沉睡會員？

以母嬰零售行業(yè)為例，根據(jù)行業(yè)對顧客的統(tǒng)計(jì)分析，我們可以大概得到以下數(shù)據(jù)：每10個(gè)忠誠的顧客會帶來2個(gè)新顧客；每獲得一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一個(gè)忠誠顧客成本的5-10倍，并且開發(fā)一個(gè)新顧客比維護(hù)一個(gè)老顧客的工作量要多10倍以上。

通過以上的數(shù)據(jù)我們可以發(fā)展，門店的工作重心應(yīng)該是維護(hù)好老顧客，但是實(shí)際情況卻是，門店每年的客戶流失高達(dá)20%以上。并且很多商家還不知道流失的是什么顧客？什么時(shí)候流失的？因?yàn)槭裁戳魇У?？更不知道門店的業(yè)績減少了多少？還在意味的招攬新顧客，殊不知更應(yīng)該維護(hù)老顧客。

其實(shí)門店只要使用連鎖店管理系統(tǒng)，就可以輕松掌握以上信息，找到沉睡會員，及時(shí)的進(jìn)行喚醒。下面就來看看連鎖店管理系統(tǒng)的會員活躍度分析（RFM）功能，是如何通過對會員消費(fèi)間隔、消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額的綜合分析，找出沉睡會員的。

R(最近一次消費(fèi))：統(tǒng)計(jì)出所有顧客消費(fèi)間隔，了解顧客最后一次來店的時(shí)間，對長時(shí)間沒到到店消費(fèi)的顧客，通過營銷活動激發(fā)顧客再次來店消費(fèi)的欲望。

F(消費(fèi)頻率)：統(tǒng)計(jì)出顧客在一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)，知道哪些顧客消費(fèi)頻率高，哪些顧客消費(fèi)頻率低，對那些消費(fèi)頻率低的顧客，門店要及時(shí)調(diào)整營銷方案和提高服務(wù)質(zhì)量，增加顧客消費(fèi)頻率。

M(消費(fèi)金額)：統(tǒng)計(jì)出所有顧客的消費(fèi)金額，并進(jìn)行區(qū)間劃分，知道哪些顧客消費(fèi)能力強(qiáng)，消費(fèi)金額越高，消費(fèi)潛力大，對這些消費(fèi)能里強(qiáng)的顧客，商家應(yīng)重點(diǎn)維護(hù)，讓他們?yōu)殚T店創(chuàng)造更多業(yè)績。

使用連鎖店管理系統(tǒng)，通過以上的種種分析，門店就可以輕松得知，哪些顧客已經(jīng)沉睡了？哪些是需要重點(diǎn)維護(hù)的顧客？然后根據(jù)實(shí)際情況，采取不同的營銷方式，喚醒沉睡顧客和提高重點(diǎn)顧客的忠誠度。