飾品店發(fā)展成連鎖規(guī)模的時(shí)候,門店的顧客肯定是非常多的,如何區(qū)分一般顧客與重點(diǎn)顧客,把最有價(jià)值的顧客鎖定是很重要的。當(dāng)我們分析出哪些是有價(jià)值的顧客時(shí),如何把他們長久的鎖定在自家門店呢?那就要分析顧客需求了,只要能滿足顧客需求,就不怕不來消費(fèi)。只要使用連鎖飾品店收銀系統(tǒng),就能區(qū)分哪些是重點(diǎn)顧客,就能進(jìn)行顧客需求分析,為顧客提供個(gè)性化分服務(wù)。
1、記錄詳細(xì)顧客信息
通過連鎖飾品店收銀系統(tǒng)詳細(xì)記錄顧客信息,然后再分析整理,比如:顧客的年齡、手機(jī)號、家庭住址、最喜歡購買哪些商品、最常去的門店、最近一次來店消費(fèi)的時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額等,根據(jù)這些數(shù)據(jù),當(dāng)顧客下次在來店購物時(shí),為她推薦合適的商品,以增加顧客的忠誠度。
2、定期做好回訪工作
連鎖飾品店收銀系統(tǒng)的活躍度分析(RFM),可以篩選哪些是門店的重點(diǎn)客戶,然后當(dāng)這些顧客購物結(jié)束之后,隔一段時(shí)間進(jìn)行電話或信息的回訪,記錄顧客的購物體驗(yàn),然后在通過一系列的微信營銷、微場景等,給顧客傳遞最新門店咨詢,為其提供優(yōu)質(zhì)享受性的服務(wù)。
3、提供差異化服務(wù)
當(dāng)門店滿足了顧客的基本需求后,顧客的消費(fèi)理念會不斷的升級,門店這時(shí)要及時(shí)的提高服務(wù)質(zhì)量,對那些高等級的重點(diǎn)顧客,要提供差異化的服務(wù),并且在顧客生日、節(jié)假日時(shí)發(fā)送各種優(yōu)惠券,一定要讓這些顧客感覺到不一樣,為其提供真正的個(gè)性化服務(wù)。
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