連鎖飾品店收銀系統(tǒng)如何做好顧客管理？

飾品店發(fā)展成連鎖規(guī)模的時(shí)候，門店的顧客肯定是非常多的，如何區(qū)分一般顧客與重點(diǎn)顧客，把最有價(jià)值的顧客鎖定是很重要的。當(dāng)我們分析出哪些是有價(jià)值的顧客時(shí)，如何把他們長久的鎖定在自家門店呢？那就要分析顧客需求了，只要能滿足顧客需求，就不怕不來消費(fèi)。只要使用連鎖飾品店收銀系統(tǒng)，就能區(qū)分哪些是重點(diǎn)顧客，就能進(jìn)行顧客需求分析，為顧客提供個(gè)性化分服務(wù)。

1、記錄詳細(xì)顧客信息

通過連鎖飾品店收銀系統(tǒng)詳細(xì)記錄顧客信息，然后再分析整理，比如：顧客的年齡、手機(jī)號、家庭住址、最喜歡購買哪些商品、最常去的門店、最近一次來店消費(fèi)的時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，當(dāng)顧客下次在來店購物時(shí)，為她推薦合適的商品，以增加顧客的忠誠度。

2、定期做好回訪工作

連鎖飾品店收銀系統(tǒng)的活躍度分析（RFM），可以篩選哪些是門店的重點(diǎn)客戶，然后當(dāng)這些顧客購物結(jié)束之后，隔一段時(shí)間進(jìn)行電話或信息的回訪，記錄顧客的購物體驗(yàn)，然后在通過一系列的微信營銷、微場景等，給顧客傳遞最新門店咨詢，為其提供優(yōu)質(zhì)享受性的服務(wù)。 

3、提供差異化服務(wù)

當(dāng)門店滿足了顧客的基本需求后，顧客的消費(fèi)理念會不斷的升級，門店這時(shí)要及時(shí)的提高服務(wù)質(zhì)量，對那些高等級的重點(diǎn)顧客，要提供差異化的服務(wù)，并且在顧客生日、節(jié)假日時(shí)發(fā)送各種優(yōu)惠券，一定要讓這些顧客感覺到不一樣，為其提供真正的個(gè)性化服務(wù)。