現(xiàn)如今的母嬰店之間的競爭非常激烈,如何才能在激烈的競爭市場中分得一杯羹,這是目前所有母嬰商家都在考慮的問題。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,母嬰行業(yè)一般80%的業(yè)績來自20%的老顧客,所以母嬰店的業(yè)績很大一部分都是要靠這20%的忠誠老客戶,那么如何才能讓我們的老顧客不斷的消費呢?
母嬰門店賣的產(chǎn)品都差不多,同質(zhì)化非常嚴重,所以門店的突破點就是差異化服務,所以這個時候差異化服務、以人為本的服務愈發(fā)重要,下面就來看看母嬰店系統(tǒng)軟件如何幫助門店做到差異化服務。
1、給顧客建檔案
首先母嬰店要用心聆聽和主動探尋顧客的需求,了解到他們真正需要的是什么,而且不是生硬的、從自己主觀意識上來給顧客推銷自己的商品,關鍵是得尋求兩者的結(jié)合點。利用母嬰店系統(tǒng)軟件進行會員檔案管理,深度深度挖掘會員價值,提高會員滿意度與忠誠度。
2、做好定期回訪
服務是長遠的,顧客在你店里消費也并不是一次,所以我們應該給老客戶辦會員,留下其聯(lián)系方式。對重點客戶、重點會員進行定期回訪,提供良好的售后,不定期向其推送最新項目或產(chǎn)品,把顧客長期的留在門店。
3、做好優(yōu)惠活動
人的天性就是比較喜歡占便宜,所以我們不定期對我們的老顧客、老會員做一些優(yōu)惠促銷活動,讓會員們覺得自己的會員身份是有所值的,那樣對會員的吸引力也才會更強,會員們也才會更加支持我們。
茶飲吧/咖啡店收銀系統(tǒng)
母嬰店/玩具店收銀軟件
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