服裝店的會員如果有很多,我們怎么從中分辨出哪些顧客重要,哪些不是很重要,做好對重點顧客的維護呢?門店可以使用服裝店品牌連鎖會員軟件對顧客進行多種維度的分層分析,然后根據(jù)數(shù)據(jù)進行合理維護。
1、按照最近一次消費,顧客可以分為活躍顧客組、沉睡顧客組、流失顧客組。沉睡顧客屬于應(yīng)該激活的顧客群體,而流失顧客則是需要視情況而定,考慮是否需要挽留。
2、按照消費頻率,顧客可以分為經(jīng)常性購買顧客、選擇性購買顧客、考察性購買顧客。對于選擇性和考察性購買的顧客,門店需要了解他們不常光顧的原因,是因為距離的影響,還是貨品或者服務(wù)的原因?
3、按照消費金額,顧客可以分為高價值顧客,中價值顧客和低價值顧客。除了看總體的購買金額,還需要注意顧客在購買過程中對于商品品牌的選擇,來判斷此顧客的消費能力和購買風(fēng)格。
通過會員管理系統(tǒng)的這些分層分類方法,我們可以找到母嬰店工作的中心,最直觀的便是我們應(yīng)該專注重要價值顧客,引導(dǎo)重要發(fā)展顧客,激活重要保持顧客,挽回重要挽留顧客。
茶飲吧/咖啡店收銀系統(tǒng)
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