許多化妝品店看著顧客爆滿,但顧客回頭率及門店收益卻不見增長,究其原因是因為店內(nèi)顧客大多為低端顧客,且不喜歡辦卡,對高價格產(chǎn)品并不感興趣,來店消費是因為拓客福利或偶然。因此,化妝品店顧客爆滿卻不見收益增長。(化妝品連鎖店收銀系統(tǒng))
要想改變復(fù)購率低下、收益持平的局面,就必須改變經(jīng)營管理方式,從根本上解決問題。從前那套“薄利多銷”的經(jīng)營方式早已不適應(yīng)當今的市場發(fā)展,化妝品門店的收益并非來自低端客戶,而是來自高追求:“高消費顧客”群體。想要收獲和留住“高消費顧客”就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理,可使用化妝品連鎖店收銀系統(tǒng)來經(jīng)營管理門店。
一、對門店的顧客進行等級劃分,根據(jù)顧客等級提供等級差異服務(wù),讓等級更高的顧客享有更多的會員權(quán)益,才是增加“高消費顧客”必須跨出去的第一步。如果會員散客一個待遇,高級會員跟低級會員一個待遇,顧客自然不會愿意提升自己的等級。
二、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使用化妝品連鎖店收銀系統(tǒng)中的大數(shù)據(jù)功能,對于門店的顧客群體進行詳細的分析,查看顧客處于什么樣的消費層次,有多少消費能力,對于什么產(chǎn)品比較感興趣,他們的平均消費頻率如何,各個年齡段所占據(jù)的比例如何。
依據(jù)調(diào)查結(jié)果就可以對門店的產(chǎn)品和價格進行相應(yīng)的調(diào)整,以滿足絕大部分顧客的需求,并配合相應(yīng)的營銷策略,比如說電子優(yōu)惠券,打折券,會員價,限時特惠,積分兌換等,用側(cè)面手段,鼓勵顧客主動消費,選擇門店想要讓他們購買的產(chǎn)品,并且,通過對顧客檔案的不斷充實,與顧客保持一定頻次的互動,這樣一來就可以留住高質(zhì)量的顧客,實現(xiàn)門店營收的穩(wěn)定增長。
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