化妝品門(mén)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)遭遇很多問(wèn)題,最重要的莫過(guò)于老客,也就是會(huì)員流失,會(huì)員流失的原因很多,比如說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)加劇,營(yíng)銷(xiāo)不到位,跟進(jìn)不及時(shí)等等。面對(duì)這些問(wèn)題,化妝品品牌店連鎖會(huì)員軟件就派上用場(chǎng)了。
1、個(gè)性化記錄顧客檔案
以往各個(gè)門(mén)店都是依賴(lài)于服務(wù)員對(duì)于顧客的了解,比如說(shuō)他們的喜歡的產(chǎn)品,消費(fèi)習(xí)慣等,等到服務(wù)員離職了,新員工無(wú)法快速了解顧客的情況,以至于顧客享受不到舒心的服務(wù)。如今,員工根據(jù)門(mén)店的要求,不斷在化妝品品牌店連鎖會(huì)員軟件填充會(huì)員資料,原本的服務(wù)員離職之后,資料就會(huì)送到新的負(fù)責(zé)員工手中,一如既往延續(xù)甚至是提升以往的服務(wù)質(zhì)量,提升顧客黏度。
2、密切跟蹤回饋,深入挖掘消費(fèi)潛力
對(duì)于許多化妝品門(mén)店來(lái)說(shuō),一次消費(fèi)結(jié)束之后也就結(jié)束了,除非到了下次顧客再上門(mén),否則門(mén)店幾乎就不會(huì)再去與顧客聯(lián)系,實(shí)際上,化妝品店的各項(xiàng)服務(wù)很多都是一個(gè)連貫的過(guò)程,化妝品品牌店連鎖會(huì)員軟件會(huì)自動(dòng)提示員工,按時(shí)進(jìn)行顧客跟蹤回饋,與顧客產(chǎn)生更加密切的客情關(guān)系,顧客也會(huì)更信賴(lài)門(mén)店,并且也能夠更加深入地挖掘顧客的消費(fèi)潛力。
3、跨地域信息共享
很多門(mén)店明明有連鎖的優(yōu)勢(shì),可以讓距離近的顧客到比較近的門(mén)店就近消費(fèi),但是因?yàn)檐浖荒軡M(mǎn)足跨店需求,難以實(shí)現(xiàn)跨店信息共享與結(jié)算,導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)。而使用尚博思化妝品品牌店連鎖會(huì)員軟件,無(wú)論是會(huì)員信息,財(cái)務(wù)信息,還是營(yíng)業(yè)信息都可以實(shí)現(xiàn)共享,在需要的時(shí)候,就可以做到信息以及資金的遷移,方便顧客去連鎖門(mén)店享受同樣的服務(wù)。
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