對于連鎖飾品店來說,老顧客自然是門店最寶貴的資源,但是大多數(shù)飾品連鎖店對老客無非就是促銷、辦卡之類的,一開始的時候,這樣或許還算有效,時間長了之后,難免叫那些老顧客覺得厭煩。如何維護好老顧客,挖掘他們的消費潛能,提升門店利潤和品牌知名度呢?(連鎖飾品店會員管理系統(tǒng))
首先,要做的就是信息收集,利用連鎖飾品店會員管理系統(tǒng)給顧客畫像,備注顧客喜好,還有顧客的消費習慣、喜歡哪類商品之類的偏好,通過一段時間的消費數(shù)據(jù),添加個性化會員標簽,方便員工根據(jù)標簽為會員提供針對性、差異化的會員服務(wù),同時可在消費完成后,定期開展客戶滿意度回訪,有效提升會員消費體驗,進而刺激會員們的再次消費。
使用連鎖飾品店會員管理系統(tǒng),還可以通過微信公眾號或小程序推送會員消費信息至會員微信端,方便會員查詢核實包括消費、儲值、積分等賬戶詳情。同時,門店可定期通過微信公眾號或小程序發(fā)送電子優(yōu)惠券,與會員互動并推廣活動信息,從而吸引會員進店消費。
另外,利用這些老會員,還可以借助于會員的社交圈進行老帶新工作,老帶新可以贈送積分,積分可以兌換禮品或者是抵用現(xiàn)金,產(chǎn)生裂變式拓客,為門店持續(xù)發(fā)展新客源,并最終留存下來,持續(xù)為門店貢獻銷售業(yè)績。
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