如何使用化妝品連鎖店收銀系統(tǒng)減少門(mén)店顧客流失？

眾所周知，化妝品門(mén)店新客戶(hù)的成本是獲得老客戶(hù)回頭的成本的8倍，這個(gè)數(shù)據(jù)“8”不是絕對(duì)正確或者一成不變的。但是也側(cè)面證明導(dǎo)流成本越來(lái)越貴是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，說(shuō)幾倍，主要是突出會(huì)員管理的重要性，化妝品門(mén)店肯定不希望客戶(hù)一次性購(gòu)買(mǎi)就再也不來(lái)了，肯定是想把新客戶(hù)發(fā)展成老客戶(hù)的。

那么該如何做呢？現(xiàn)在基本上所以的化妝品單店或連鎖店，都都配備了收銀系統(tǒng)，很多老板只把收銀系統(tǒng)當(dāng)成收款工具和盤(pán)點(diǎn)工具，我只能說(shuō)，這是暴殄天物啊，收銀系統(tǒng)的一項(xiàng)很重要的功能就是會(huì)員管理。那么系統(tǒng)是如何做的呢？

1、顧客群分析

化妝品連鎖店收銀系統(tǒng)的會(huì)員檔案中會(huì)有年齡、職業(yè)等信息，這些信息會(huì)讓你了解你的顧客都是些什么人，從事著什么職業(yè)，年齡段大致在什么范圍等等。只有了解了這些，你才能更有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)行品牌采購(gòu)，制定價(jià)格體系，選擇類(lèi)別商品。也就是了解你的目標(biāo)顧客群，然后圍繞他們進(jìn)行你的各種日常工作。

2、會(huì)員消費(fèi)分析

通過(guò)化妝品連鎖店收銀系統(tǒng)了解會(huì)員的消費(fèi)明細(xì)，你才能真正的去了解顧客的消費(fèi)能力，購(gòu)物習(xí)慣。這主要有兩個(gè)作用，其一比如新采購(gòu)的品牌口紅上柜3個(gè)月后，可根據(jù)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)記錄，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解新品牌的質(zhì)量及功效，決定是大力推廣還是及時(shí)放棄。其二，一些顧客需要調(diào)退貨，但購(gòu)物小票丟失，這是很容易引發(fā)糾紛，導(dǎo)致顧客流失的，可以通過(guò)會(huì)員消費(fèi)記錄去查看。

3、會(huì)員積分運(yùn)用

這是實(shí)用化妝品連鎖店收銀系統(tǒng)做好會(huì)員管理的一個(gè)核心功能。當(dāng)新顧客第一次消費(fèi)后，門(mén)店要詳細(xì)講解，顧客看到積分可兌換的精美禮品后，一般都會(huì)念念不忘，于是會(huì)陷入一種思維，想湊到這個(gè)積分兌換禮品，于是忠誠(chéng)度大大提高。

4、 生日提醒功能

在化妝品連鎖店收銀系統(tǒng)的會(huì)員檔案中，我們會(huì)詳細(xì)記錄顧客的生日，軟件到時(shí)自動(dòng)提醒。于是我們可以提前電話(huà)或微信通知顧客到店領(lǐng)取禮品，這也大大加強(qiáng)了顧客的忠誠(chéng)度。

5、顧客無(wú)購(gòu)物記錄查詢(xún)

定期通過(guò)化妝品連鎖店收銀系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)員3個(gè)月無(wú)購(gòu)物記錄查詢(xún)，因?yàn)槌^(guò)了3個(gè)月說(shuō)明顧客已經(jīng)流失。我們?cè)诓樵?xún)后會(huì)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，問(wèn)明流失原因，并作出相應(yīng)補(bǔ)救措施，如提醒顧客，為您準(zhǔn)備了一份小禮品，可在限定時(shí)間內(nèi)到店領(lǐng)取。這樣一來(lái)減少顧客流失，二來(lái)了解了顧客流失的原因，才能針對(duì)性的去實(shí)施措施避免流失。