大多數(shù)商家想要通過會員積分制度留下顧客,也希望顧客能夠長期在店內(nèi)消費,但是很多會員并沒有被留下,并沒有消費,是哪里出現(xiàn)問題了呢?因為有些顧客辦了會員卡,留了聯(lián)系方式,并不是留下了這些,他就真的成了你的忠實客戶。你應(yīng)該學(xué)會合理使用服裝連鎖店管理系統(tǒng),喚醒那些“沉睡”的會員,想盡一切辦法讓他們來店里消費。
1、增大會員權(quán)益
會員最初始的本質(zhì)是享受特權(quán),享受特有的優(yōu)惠和福利。使用服裝連鎖店顧客積分管理系統(tǒng)給會員設(shè)置更多的權(quán)益,可以更加多維度、更加多元化,比如:白銀會員9折,黃金會員8折等等。
2、加大宣傳力度
使用服裝連鎖店管理系統(tǒng)的目的在于培養(yǎng)顧客的忠誠度,而這種忠誠度來源于良好的互動。比如在節(jié)假日、會員生日、有新品到貨、有打折活動的時候,通過微信小程序或公眾號通知會員或發(fā)送優(yōu)惠券,這種具有人情味的營銷方式,才能獲得會員的信任。
顧客并不是辦了會員卡就真正成為了你的會員,需要培養(yǎng)顧客的”身份意識“,讓他充分理解他能享受到的權(quán)益。通過服裝連鎖店管理系統(tǒng)的開卡提醒、充值通知、積分變動等短信提示,重復(fù)提醒顧客,會員想不記住都難。
3、提高服務(wù)水平
想要做好服務(wù)必須從內(nèi)部下手,首先需要規(guī)范服務(wù)流程,提高店員素質(zhì),讓每一個前來的顧客都不會受到冷落。配合服裝連鎖店管理系統(tǒng)的員工考勤、業(yè)績提成等功能來進行輔助管理,服務(wù)流程規(guī)范了,門店的業(yè)績才能提高。
4、做好服務(wù)顧問
只有對顧客的需求了如指掌,才能發(fā)現(xiàn)門店存在的問題。這就需要我們使用服裝連鎖店管理系統(tǒng)分析會員畫像,研究我們的用戶喜好,從而做出調(diào)整,讓會員真切地體驗到門店的優(yōu)惠和服務(wù),發(fā)揮系統(tǒng)的最大作用。
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