服飾連鎖店管理軟件如何進(jìn)行檔案管理和分析？

服飾實(shí)體店的客戶主要是小眾群體，更需要精細(xì)化、系統(tǒng)化管理。服飾連鎖店管理軟件對(duì)新會(huì)員的檔案管理主要是三個(gè)方面：基礎(chǔ)檔案、消費(fèi)檔案、護(hù)理檔案。

1、客戶基礎(chǔ)檔案，是對(duì)客戶基本信息需求的了解，也是對(duì)客戶價(jià)值的尊重。

2、客戶消費(fèi)檔案，是關(guān)注客戶實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)分析消費(fèi)數(shù)據(jù)，及時(shí)分析銷售機(jī)會(huì)，為客戶提供更好的銷售服務(wù)，提高客戶信任度和滿意度。

3、客戶護(hù)理檔案，是對(duì)已經(jīng)購產(chǎn)品，技術(shù)服務(wù)交付時(shí)動(dòng)態(tài)管理，提高客戶的復(fù)購率。

對(duì)每個(gè)客戶三張檔案表的實(shí)時(shí)記錄和管理，并對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新和追蹤分析。

服飾連鎖店管理軟件是從哪些方面來幫助分店進(jìn)行會(huì)員分析的？

1、按年度消費(fèi)總額分類分析

分析重點(diǎn)客戶、潛在客戶、客流保障客戶、放棄客戶？是年度運(yùn)營規(guī)劃的依據(jù)，也是月度業(yè)績(jī)追蹤的依據(jù)。

2、客戶結(jié)構(gòu)分類分析

以【最大客戶保有數(shù)、人均消費(fèi)額】?jī)蓚€(gè)關(guān)鍵為指標(biāo)，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，優(yōu)化品項(xiàng)結(jié)構(gòu)，降低成本的費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)單店最大產(chǎn)值。

3、客戶消費(fèi)分類分析

分析客戶的消費(fèi)總額占總營業(yè)額比率，分析客戶的業(yè)績(jī)，分析各類客戶的成交客數(shù)、人均消費(fèi)額率，是年度/季度/月度業(yè)績(jī)規(guī)劃的重要依據(jù)。

4、客戶需求分類分析

使用服飾連鎖店管理軟件分析客戶的皮膚類型、消費(fèi)類型、服務(wù)項(xiàng)目等，了解核心客戶，核心項(xiàng)目，調(diào)整業(yè)績(jī)結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目結(jié)構(gòu)。持續(xù)挖掘客戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為。

5、客戶行為分析

統(tǒng)計(jì)客戶成交總數(shù)的占比；客戶的人均消費(fèi)額、消費(fèi)次數(shù)，調(diào)整品項(xiàng)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化卡項(xiàng)結(jié)構(gòu)與定價(jià)的依據(jù)；會(huì)員營銷的依據(jù)，有效的提高客戶的消費(fèi)額度。