無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的線上促銷行為,還是傳統(tǒng)行業(yè)線下的促銷活動(dòng),針對(duì)會(huì)員需求而推送的促銷活動(dòng)才可能夠促進(jìn)顧客的消費(fèi)頻率,才能夠讓商家銷售額成倍增長(zhǎng)。那么飾品門店如何準(zhǔn)確得到會(huì)員個(gè)性化需求?這就需要飾品店會(huì)員管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析支持。
一、會(huì)員管理系統(tǒng)化
對(duì)于飾品店這種零售行業(yè),為了創(chuàng)造更多利潤(rùn),商家會(huì)通過(guò)各種途徑(如:加入會(huì)員送禮品、送積分、送券等各種送送送…)增加會(huì)員數(shù)量,以更好的增加銷售額來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
隨著會(huì)員量的不斷增加,就需要對(duì)顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力等指標(biāo)進(jìn)行分級(jí),管理顧客的會(huì)員級(jí)別,對(duì)不同消費(fèi)分級(jí)的會(huì)員推送不同的活動(dòng)信息;
或?qū)?huì)員消費(fèi)品類進(jìn)行分析,提取出每位會(huì)員的消費(fèi)特點(diǎn),比如李大媽喜歡買玩具,趙女士喜歡買化妝棉等等。
再根據(jù)消費(fèi)頻率,大致推算出他們消費(fèi)的周期,預(yù)計(jì)出下一次可能消費(fèi)的時(shí)間點(diǎn),通過(guò)飾品店會(huì)員管理系統(tǒng)可以提前將品類促銷活動(dòng)通過(guò)微信等方式推送給會(huì)員。
二、會(huì)員忠誠(chéng)度管理
會(huì)員管理系統(tǒng)的目的,除了管理會(huì)員資料,還有一個(gè)重要方面——會(huì)員忠誠(chéng)度的管理。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):發(fā)現(xiàn)一個(gè)新顧客的成本是挽留一個(gè)老顧客的3~10倍。為了提升品牌已有會(huì)員的忠誠(chéng)度,飾品店商家會(huì)推出一系列會(huì)員活動(dòng),如:
積分體系:根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況,贈(zèng)送積分;通過(guò)積分綁定可兌換權(quán)益,實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)消費(fèi)閉環(huán)等。
會(huì)員歸集:會(huì)員級(jí)別依會(huì)員積分在一定時(shí)間周期(自然年或周年制)進(jìn)行升降;依不同會(huì)員級(jí)別進(jìn)行專屬禮包的發(fā)送,切合顧客的消費(fèi)需求。
提升門店已擁有會(huì)員顧客的忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)會(huì)員顧客在門店內(nèi)的消費(fèi)閉環(huán),并在此基礎(chǔ)上減少獲取新顧客的成本。飾品店會(huì)員管理系統(tǒng)運(yùn)行的時(shí)間越長(zhǎng)久,會(huì)員營(yíng)銷越有針對(duì)性,顧客服務(wù)做得越好,對(duì)顧客的持續(xù)消費(fèi),減少顧客流失,提升門店的盈利就越有幫助。
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