連鎖店會(huì)員管理系統(tǒng)如何做好會(huì)員管理？

連鎖店的會(huì)員即老顧客所產(chǎn)生的銷(xiāo)量一般是新顧客的三倍以上，老顧客對(duì)于店面服務(wù)與品牌已經(jīng)了解熟悉，忠誠(chéng)度高，在門(mén)店消費(fèi)客單量及購(gòu)買(mǎi)頻率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出普通的顧客，在組織促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)更是如此，會(huì)員參與活動(dòng)的效果要比普通的派單宣傳更是高出幾十倍，在參與活動(dòng)的過(guò)程中，會(huì)員無(wú)論是在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的幾率和數(shù)額方面也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)普通的客戶，這就是會(huì)員制的魅力。會(huì)員顧客的管理水平將直接影響到店面的穩(wěn)定與發(fā)展，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，開(kāi)發(fā)顧客難度的加大，顧客的流失也日益嚴(yán)重，所以維護(hù)好會(huì)員，建立顧客對(duì)于店面及品牌的忠誠(chéng)度，對(duì)于連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常必要的。連鎖店會(huì)員管理系統(tǒng)就是對(duì)客戶進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化管里的重要手段，一般都是從這幾個(gè)方面著手做好會(huì)員管理：

第一、重視會(huì)員的權(quán)利

在會(huì)員權(quán)利方面可以通過(guò)連鎖店會(huì)員管理系統(tǒng)做的主要有這么幾種：一是會(huì)員通過(guò)購(gòu)物來(lái)積累積分，可以將積分兌換獎(jiǎng)品；二是會(huì)員可以比普通的顧客享有在消費(fèi)某些產(chǎn)品時(shí)獲得更多的優(yōu)惠；三是會(huì)員可以根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行升級(jí)，可以參加店里組織的各類(lèi)的活動(dòng)。好的會(huì)員制會(huì)形成合理的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)會(huì)員的消費(fèi)。還可以使用連鎖店會(huì)員管理系統(tǒng)定期的向客戶推送活動(dòng)方案，贈(zèng)送優(yōu)惠劵來(lái)吸引顧客消費(fèi)。

第二、建立完善的會(huì)員檔案

利用連鎖店會(huì)員管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)詳細(xì)的會(huì)員顧客個(gè)人信息。只有真正掌握會(huì)員的信息，工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升連鎖店的銷(xiāo)量與利潤(rùn)。選擇一款適合的連鎖店會(huì)員管理系統(tǒng)建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，避免流失。在建立會(huì)員檔案時(shí)，還要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類(lèi)，老顧客和新顧客也要進(jìn)行區(qū)分。會(huì)員檔案分為兩部分：會(huì)員的個(gè)人基本信息和會(huì)員的消費(fèi)信息，這樣就能綜合反映會(huì)員個(gè)人的消費(fèi)能力和對(duì)于品牌的接受程度，使連鎖企業(yè)可以開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)工作。

第三、統(tǒng)計(jì)會(huì)員消費(fèi)信息

使用連鎖店會(huì)員管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出會(huì)員的消費(fèi)信息和消費(fèi)習(xí)慣，便于下一步的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。比如：

①統(tǒng)計(jì)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的種類(lèi)、品名、價(jià)格等等，由此可以分析會(huì)員的消費(fèi)選擇方向、消費(fèi)偏好，同時(shí)判斷會(huì)員的產(chǎn)品選擇是否與個(gè)人的需求相符，可以更好的引導(dǎo)會(huì)員消費(fèi)；②記錄會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)金額，可以來(lái)衡量會(huì)員的消費(fèi)能力和消費(fèi)潛力，并作為日后進(jìn)行會(huì)員積分和返利的依據(jù)；③統(tǒng)計(jì)會(huì)員的消費(fèi)時(shí)間和頻率，可以分析會(huì)員的消費(fèi)的消費(fèi)規(guī)律，方便店員進(jìn)行跟進(jìn)；④記錄會(huì)員對(duì)門(mén)店內(nèi)產(chǎn)品、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)、服務(wù)等方面反饋的信息，便于店面對(duì)于各類(lèi)服務(wù)模式的優(yōu)化與改進(jìn)。