銷售管理系統(tǒng)如何提升會員的服務(wù)質(zhì)量?

  銷售管理系統(tǒng)很重要的功能之一就是會員管理,很多連鎖店都在提升會員服務(wù)質(zhì)量,來達到留住會員甚至增加會員的目的。現(xiàn)在有很多商家都選擇使用會員管理系統(tǒng)建立會員制度,通過銷售管理系統(tǒng)提供的多種方法,來達到提高會員服務(wù)質(zhì)量的效果,下面就跟著小編一起來看看吧。

采購

  1、會員資料存檔

  利用銷售管理系統(tǒng),建立起一個完善的會員信息庫,包括:會員性別、年齡、職業(yè)、電話、職業(yè)、住址等基本信息,還有會員喜好、消費習慣、消費頻率、消費金額等消費信息。通過以上的信息就可以為會員提供個性化服務(wù),做好會員的管理工作,還便于做會員定期回訪工作,及時了解會員的最新需求和要求,并都記錄下來。

  2、會員分等級管理

  銷售管理系統(tǒng)提供的會員營銷方式有很多種,我們就來著重說下會員等級營銷。通過系統(tǒng)后臺設(shè)置好會員晉升規(guī)則,比如:根據(jù)消費金額、積分、儲值金額等來提升會員等級(白銀會員、黃金會員、鉑金會員、鉆石會員等等),為不同等級的會員提供不同的會員權(quán)益,會員等級越高會員權(quán)益越好,彰顯出高級別會員身份的尊貴性,以此來讓會員有想晉升到下一個級別會員的想法,從而刺激會員消費。

  3、維護會員關(guān)系

  可以在會員生日、店慶日的時候,通過銷售管理系統(tǒng)微信端,向會員推送優(yōu)惠信息(當日進店消費享折上折、贈送禮品、贈送蛋糕等),也可以向會員推送特定的電子優(yōu)惠券,讓會員感受到門店的服務(wù),以此來拉近門店與顧客的關(guān)系,增加顧客的粘性和進店率,提高會員的忠誠度。

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